POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES E TROCAS


1. CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS

1.1 Produtos à Pronta Entrega

São aqueles:

  • Já disponíveis em estoque no momento da compra

  • Enviados imediatamente após a confirmação do pagamento

  • Não produzidos exclusivamente para um cliente específico

1.2 Produtos Sob Encomenda

São aqueles:

  • Produzidos após a confirmação do pedido

  • Fabricados sob demanda

  • Que envolvem início de produção, separação de materiais e custos específicos

  • Que não retornam automaticamente ao estoque como produto novo

📌 A informação “Pronta Entrega” ou “Sob Encomenda” será indicada na página do produto, no atendimento via WhatsApp ou no momento da compra.

2. CONDIÇÕES GERAIS (VÁLIDAS PARA TODOS OS CASOS)

Para qualquer troca ou devolução, o produto deverá:

  • Estar sem uso

  • Não apresentar sinais de desgaste ou mau uso

  • Estar em perfeito estado

  • Ser devolvido com embalagem original

Produtos fora dessas condições não serão aceitos.

3. PRODUTOS À PRONTA ENTREGA

3.1 Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

  • O valor pago será integralmente reembolsado

  • A Inimá Calçados arcará com os custos de devolução

3.2 Troca por tamanho ou modelo

  • Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento

  • Permitida apenas uma troca por pedido

  • Todos os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente

4. PRODUTOS SOB ENCOMENDA

4.1 Natureza do produto

Produtos sob encomenda são confeccionados exclusivamente após a confirmação do pedido, com início de produção e custos que não podem ser revertidos imediatamente.

Por essa razão, não se equiparam a produtos de prateleira ou pronta entrega.

4.2 Cancelamento e arrependimento

Caso o cliente solicite o cancelamento após o início da produção, a Inimá Calçados poderá:

  • Reter parte do valor pago, de forma proporcional, para cobertura de custos já assumidos

  • Realizar reembolso parcial, conforme análise do estágio da produção

📌 Essa retenção não configura penalidade, mas ressarcimento de custos operacionais e produtivos.

4.3 Trocas

  • Trocas de produtos sob encomenda não são obrigatórias

  • Quando aceitas, ficam condicionadas à disponibilidade e análise do caso

  • Todos os custos de envio são de responsabilidade do cliente

5. ORIENTAÇÃO DE TAMANHO

A Inimá Calçados oferece orientação detalhada sobre:

  • Forma do calçado

  • Medidas

  • Indicação de numeração maior ou menor, quando aplicável

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das informações fornecidas e assume a responsabilidade pela escolha do tamanho, especialmente em produtos sob encomenda.

6. PRODUTO COM DEFEITO

Caso seja constatado defeito de fabricação:

  • O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

  • A Inimá Calçados assumirá os custos de envio

  • O cliente poderá optar por troca ou reembolso

7. REEMBOLSOS

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão realizados após:

  • Recebimento do produto

  • Análise das condições

Formas:

  • Cartão de crédito: conforme prazos da operadora

  • Pix ou boleto: até 10 dias úteis

8. COMO SOLICITAR

📧 contato@inimacalcados.com.br
📱 WhatsApp oficial da Inimá Calçados

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Inimá Calçados se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando adequação legal e operacional.